Conditions générales de service
Dernière mise à jour le 03/11/2026
Les présentes conditions encadrent les services de photobooth et de décoration proposés sous le nom Mon Ballon. Elles doivent être lues avec la soumission et la confirmation de réservation, qui précisent les services retenus, leur prix et les modalités propres à l’événement.
1. Soumission et réservation
Une demande d’information ou l’envoi d’un formulaire ne confirme pas une réservation.
Pour réserver, le client doit remplir le formulaire complet et verser un acompte de 50 $ CA. La réservation devient effective après confirmation écrite de Mon Ballon, sous réserve de disponibilité.
Cet acompte est déduit du prix total convenu. Il ne s’ajoute pas au prix du forfait.
La confirmation précise notamment la date, le lieu, les horaires, les services et le prix convenus.
2. Prix et paiement
Le prix des services, les taxes applicables, les frais de déplacement et les options sont précisés dans la soumission.
Le solde est payable le jour de l’événement, avant le début de la prestation, selon un mode de paiement convenu et permis par les règles applicables.
Tout service supplémentaire doit être accepté par le client et Mon Ballon. Son prix est communiqué avant son exécution.
3. Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit à info@monballon.ca dès que possible.
L’acompte peut être retenu, en tout ou en partie, uniquement à concurrence des sommes légalement dues, notamment pour les frais et dépenses engagés et les travaux déjà exécutés, selon les règles applicables. L’éventuel excédent est remboursé.
Le paiement de l’acompte ne prive pas le client de ses droits légaux de résiliation ou de remboursement.
4. Changement de date
Une demande de changement de date doit être reçue par écrit au moins sept jours avant la date initialement réservée.
Le changement est soumis à la disponibilité de Mon Ballon. Lorsqu’il est accepté et confirmé par écrit, l’acompte de 50 $ CA est transféré à la nouvelle réservation.
Toute modification du lieu, des horaires ou des services pouvant modifier le prix fait l’objet d’un accord préalable.
Une demande reçue moins de sept jours avant l’événement ne bénéficie pas automatiquement de cette possibilité de transfert. Elle est examinée au cas par cas.
Si aucune nouvelle date n’est convenue et que le client annule, les modalités d’annulation s’appliquent, sous réserve de ses droits légaux.
5. Déplacement et accès au lieu
Mon Ballon dessert le Grand Montréal. Le déplacement est inclus uniquement lorsque la soumission ou le forfait le précise.
Les frais supplémentaires connus, notamment de déplacement, de stationnement ou d’accès au lieu, sont communiqués avant l’acceptation de la réservation.
Le client doit communiquer les contraintes du lieu et permettre l’accès aux heures convenues pour l’installation, la prestation et le démontage.
Les besoins en espace, en alimentation électrique et en accès sont précisés selon le matériel réservé.
6. Services de photobooth
La durée minimale de réservation du photobooth est de deux heures.
Le tarif initial et celui des heures supplémentaires peuvent être différents. La durée réservée, les horaires et le prix total sont précisés dans la soumission.
Les impressions peuvent être incluses ou exclues du forfait. Leur présence, leurs formats, leurs quantités ou leurs modalités sont convenus avec le client avant la réservation.
Toute prolongation le jour de l’événement est soumise à la disponibilité de Mon Ballon et à l’acceptation de son prix par le client.
Les fonctions de partage nécessitant Internet dépendent de la disponibilité d’une connexion adaptée.
7. Décoration, ballons et matériel
Le contenu de la décoration, les éléments fournis et les modalités d’installation sont décrits dans la soumission.
Le client peut conserver les ballons après l’événement. Les structures et les toiles de fond mises à disposition restent la propriété de Mon Ballon et sont récupérées selon l’horaire convenu.
Le client doit permettre leur récupération et ne doit pas les déplacer, les démonter ou les modifier sans accord préalable.
Pour une installation extérieure, les conditions météorologiques, la stabilité du support et les contraintes du lieu doivent être examinées avant l’installation. Si une installation présente un risque, les parties recherchent une adaptation sécuritaire et conviennent des conséquences sur la prestation.
8. Utilisation du matériel et sécurité
Le matériel doit être utilisé conformément aux indications données sur place.
Le client et les participants ne doivent pas manipuler les câbles, équipements ou structures sans autorisation.
Tout dommage est examiné selon les circonstances et les responsabilités applicables. La présence d’un dommage n’entraîne pas automatiquement la facturation du client.
9. Annulation par Mon Ballon et incidents techniques
Si Mon Ballon annule la prestation et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, les sommes versées pour les services non fournis sont remboursées, y compris l’acompte de réservation.
En cas de panne pendant l’événement, Mon Ballon cherche une solution raisonnable pour rétablir le service ou proposer une alternative.
Si une partie du service convenu ne peut pas être fournie, les conséquences et le remboursement applicable sont déterminés en fonction de la prestation réellement exécutée et des droits du client.
Ces dispositions ne limitent pas les droits et recours prévus par la loi.
10. Photographies et galeries
Lors de la réservation, le client indique s’il souhaite une galerie privée ou publique.
Les modalités de partage, de téléchargement, d’accès, de conservation et de retrait des photographies sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Une galerie privée ne garantit pas que les personnes autorisées ne téléchargeront pas ou ne redistribueront pas les images.
L’accès est prévu pendant au moins trois mois suivant l’événement, sous réserve des exceptions prévues dans la politique. Une prolongation peut être proposée, sans garantie d’accès pendant trois ans.
Le choix d’une galerie publique ne remplace pas les autorisations nécessaires des personnes photographiées et ne constitue pas une autorisation générale d’utilisation publicitaire.
11. Questions et réclamations
Pour signaler un problème ou présenter une réclamation, veuillez écrire à info@monballon.ca, en indiquant la date de l’événement, les services concernés et la nature du problème.
Mon Ballon examine la demande afin de rechercher une solution appropriée. Cette démarche ne prive pas le client de ses droits et recours légaux.
12. Conditions applicables à la réservation
Les conditions et la soumission communiquées et acceptées lors de la réservation constituent la référence pour l’événement.
Une modification ultérieure de cette page ne modifie pas automatiquement une réservation déjà conclue. Toute modification de celle-ci doit être convenue entre les parties.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure une protection obligatoire prévue par les lois applicables au Québec.