Livraison, déplacement et retrait
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
La présente politique décrit l’expédition des produits par colis partout au Canada, la livraison locale et les déplacements pour les services dans le Grand Montréal, ainsi que le retrait des commandes sur rendez-vous.
Les modalités propres à chaque commande ou service sont précisées avant sa confirmation.
1. Produits et zones desservies
Expédition par colis partout au Canada
Nous expédions les accessoires, articles de photobooth et ballons non gonflés partout au Canada.
La possibilité de livraison à une adresse donnée dépend de sa prise en charge par les transporteurs disponibles. Toute restriction est communiquée avant la confirmation de la commande.
Les ballons gonflés, bouquets préparés et installations décoratives ne sont pas expédiés par ce service de colis.
Services et livraison locale dans le Grand Montréal
Les services de photobooth et de décoration sont offerts uniquement dans le Grand Montréal.
La livraison locale des ballons gonflés et des bouquets est également limitée à cette zone. La prise en charge de l’adresse est confirmée avant la réservation ou la commande.
2. Frais d’expédition des produits par colis
Pour les accessoires, articles de photobooth et ballons non gonflés expédiés au Canada :
Commande inférieure à 200 $ CA avant taxes : 25 $ CA, plus les taxes applicables;
Commande de 200 $ CA ou plus avant taxes : expédition standard gratuite.
Le seuil de gratuité est calculé sur le sous-total des produits après les rabais applicables, avant taxes et hors frais d’expédition.
La gratuité concerne l’expédition standard. Toute option express ou tout service spécial demandé par le client fait l’objet d’un accord préalable sur son prix.
3. Livraison locale et déplacement pour les services
La livraison locale des ballons gonflés et des bouquets, ainsi que les déplacements pour les services de photobooth et de décoration, sont organisés selon les modalités convenues avec le client dans le Grand Montréal.
Les frais sont les suivants :
Montant convenu inférieur à 200 $ CA avant taxes : 25 $ CA, plus les taxes applicables;
Montant convenu de 200 $ CA ou plus avant taxes : livraison locale ou déplacement inclus.
Le seuil est calculé après les rabais applicables, avant taxes et hors frais de livraison ou de déplacement.
La date, le lieu, la plage horaire, l’accès au lieu ainsi que l’installation et le démontage, lorsqu’ils sont inclus, sont précisés dans la soumission ou la confirmation.
Tout autre frais applicable, notamment de stationnement ou d’accès au lieu, est communiqué avant l’acceptation de la réservation. Aucun supplément n’est ajouté sans accord préalable du client.
Les modalités de remise en cas d’absence du destinataire sont convenues avant la livraison locale.
Ces prestations ne sont pas soumises aux délais d’expédition par colis décrits ci-dessous.
4. Choix du transporteur
Pour les expéditions par colis, Mon Ballon choisit le transporteur et le service selon leur disponibilité, l’adresse de destination, les caractéristiques du colis et les tarifs proposés au moment de l’envoi.
Nous pouvons notamment utiliser Canada Post, Purolator, UPS ou un autre service de colis. Sauf accord écrit, le choix d’un transporteur particulier n’est pas garanti.
Le choix d’un service économique ne modifie pas les engagements de livraison convenus avec le client.
5. Préparation et délais d’expédition
Le délai estimé de livraison est communiqué avant la confirmation de la commande, selon la disponibilité des articles, le temps de préparation, l’adresse de destination et le service retenu.
Le temps de préparation est distinct du délai de transport. Les délais de transport sont généralement exprimés en jours ouvrables et commencent lorsque le colis est pris en charge par le transporteur.
Les estimations peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les perturbations du réseau de transport.
Si une date d’événement doit être respectée, veuillez nous en informer avant de commander. Une date souhaitée ne constitue pas une garantie de livraison à cette date sans confirmation expresse de notre part.
Ces indications ne limitent pas les droits applicables en cas de retard ou de non-livraison.
6. Adresse et suivi des colis
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant le numéro d’appartement ou d’unité lorsqu’il y a lieu.
Veuillez nous signaler toute erreur dès que possible. Une modification peut ne plus être possible après la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, nous le communiquons au client.
7. Remise des colis et absence du destinataire
Les modalités de remise dépendent du transporteur, du service utilisé et des conditions sur place.
Le colis peut notamment être :
Remis au destinataire;
Déposé dans une boîte aux lettres ou un casier;
Laissé dans un endroit jugé sécuritaire par le transporteur;
Acheminé vers un point de retrait après un avis de passage.
Un dépôt devant la porte n’est pas garanti. Si vous avez des instructions particulières ou souhaitez connaître les options de remise disponibles, contactez-nous avant l’expédition.
La présence d’un suivi indiquant « livré » ne constitue pas une exclusion de nos obligations légales.
8. Colis retardé, manquant ou endommagé
Si votre colis est retardé, arrive endommagé ou est indiqué comme livré sans avoir été retrouvé, veuillez écrire à info@monballon.ca, en indiquant votre référence de commande et le numéro de suivi, si disponible.
Pour un colis endommagé, conservez si possible l’emballage et joignez des photographies utiles à l’examen de la situation.
Mon Ballon examine la demande et entreprend les démarches appropriées auprès du transporteur. La solution applicable est déterminée selon les circonstances et les droits du client.
Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations de Mon Ballon envers le client.
9. Retrait sur rendez-vous
Le retrait des commandes est possible uniquement sur rendez-vous, après confirmation que la commande est prête.
L’adresse et l’horaire sont communiqués lors de la confirmation du rendez-vous. Merci de ne pas vous déplacer sans cette confirmation.
10. Retours, remboursements et conditions de service
Les modalités de retour des produits sont décrites dans notre Politique de retours et remboursements.
La gratuité de l’expédition initiale ne signifie pas que les frais d’un retour pour changement d’avis sont pris en charge par Mon Ballon.
Les réservations, changements de date et annulations des services de photobooth et de décoration sont encadrés par nos Conditions générales de service.
Les garanties légales et les autres droits prévus par les lois applicables demeurent applicables.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant une expédition, une livraison locale, un déplacement ou un retrait :
Mon Ballon
Courriel : info@monballon.ca