Envíos, entrega local y recogida
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política describe los envíos de productos por paquetería a todo Canadá, la entrega local y los desplazamientos para servicios en el Gran Montréal, así como la recogida de pedidos con cita previa.
Las condiciones particulares de cada pedido o servicio se especifican antes de su confirmación.
1. Productos y zonas de cobertura
Envíos por paquetería a todo Canadá
Enviamos accesorios, artículos de photobooth y globos sin inflar a todo Canadá.
La posibilidad de entrega en una dirección determinada depende de la cobertura de los transportistas disponibles. Cualquier restricción se comunica antes de confirmar el pedido.
Los globos inflados, los bouquets preparados y las instalaciones decorativas no se envían mediante este servicio de paquetería.
Servicios y entrega local en el Gran Montréal
Los servicios de photobooth y decoración se ofrecen únicamente en el Gran Montréal.
La entrega local de globos inflados y bouquets también se limita a esta zona. La cobertura de la dirección se confirma antes de realizar la reserva o el pedido.
2. Gastos de envío de productos por paquetería
Para los accesorios, artículos de photobooth y globos desinflados enviados a Canadá :
Pedido inferior a 200 $ CA antes de impuestos : 25 $ CA, más los impuestos aplicables;
Pedido de 200 $ CA o más antes de impuestos : envío estándar gratuito.
El umbral de gratuidad se calcula sobre el subtotal de los productos después de los descuentos aplicables, antes de impuestos y excluyendo los gastos de envío.
La gratuidad se refiere al envío estándar. Cualquier opción exprés o servicio especial solicitado por el cliente está sujeto a un acuerdo previo sobre su precio.
3. Entrega local y desplazamiento para los servicios
La entrega local de globos inflados y ramos, así como los desplazamientos para los servicios de photobooth y decoración, se organizan según los términos acordados con el cliente en el Gran Montreal.
Los costos son los siguientes :
Monto acordado inferior a 200 $ CA antes de impuestos : 25 $ CA, más los impuestos aplicables;
Monto acordado de 200 $ CA o más antes de impuestos : entrega local o desplazamiento incluidos.
El umbral se calcula después de los descuentos aplicables, antes de impuestos y excluyendo los gastos de entrega o desplazamiento.
La fecha, el lugar, el horario, el acceso al lugar así como la instalación y el desmontaje, cuando están incluidos, se especifican en la cotización o confirmación.
Cualquier otro costo aplicable, incluyendo estacionamiento o acceso al lugar, se comunica antes de la aceptación de la reserva. No se añade ningún suplemento sin el acuerdo previo del cliente.
Las modalidades de entrega en caso de ausencia del destinatario se acuerdan antes de la entrega local.
Estos servicios no están sujetos a los plazos de envío por paquete descritos a continuación.
4. Elección del transportista
Para los envíos por paquete, Mon Ballon elige el transportista y el servicio según su disponibilidad, la dirección de destino, las características del paquete y las tarifas propuestas en el momento del envío.
Podemos utilizar, entre otros, Canada Post, Purolator, UPS u otro servicio de paquetes. A menos que se acuerde por escrito, la elección de un transportista particular no está garantizada.
La elección de un servicio económico no modifica los compromisos de entrega acordados con el cliente.
5. Preparación y plazos de envío
El plazo estimado de entrega se comunica antes de la confirmación del pedido, según la disponibilidad de los artículos, el tiempo de preparación, la dirección de destino y el servicio seleccionado.
El tiempo de preparación es distinto del plazo de transporte. Los plazos de transporte generalmente se expresan en días hábiles y comienzan cuando el paquete es recogido por el transportista.
Las estimaciones pueden variar según el destino, los períodos de alta actividad, las condiciones meteorológicas o las interrupciones en la red de transporte.
Si se debe respetar una fecha de evento, por favor infórmenos antes de realizar el pedido. Una fecha deseada no constituye una garantía de entrega en esa fecha sin confirmación expresa de nuestra parte.
Estas indicaciones no limitan los derechos aplicables en caso de retraso o no entrega.
6. Dirección y seguimiento de paquetes
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y exacta, incluyendo el número de apartamento o unidad cuando sea necesario.
Por favor, infórmenos de cualquier error tan pronto como sea posible. Una modificación puede no ser posible después de la entrega del paquete al transportista.
Cuando se proporciona un número de seguimiento por el transportista, se lo comunicamos al cliente.
7. Entrega de paquetes y ausencia del destinatario
Las modalidades de entrega dependen del transportista, del servicio utilizado y de las condiciones en el lugar.
El paquete puede ser, entre otros:
Entregado al destinatario;
Depositado en un buzón o casillero;
Dejado en un lugar considerado seguro por el transportista;
Dirigido a un punto de recogida después de un aviso de paso.
No se garantiza la entrega frente a la puerta. Si tiene instrucciones especiales o desea conocer las opciones de entrega disponibles, contáctenos antes del envío.
La presencia de un seguimiento que indique « entregado » no constituye una exclusión de nuestras obligaciones legales.
8. Paquete retrasado, faltante o dañado
Si su paquete está retrasado, llega dañado o se indica como entregado sin haber sido encontrado, por favor escriba a info@monballon.ca, indicando su referencia de pedido y el número de seguimiento, si está disponible.
Para un paquete dañado, conserve si es posible el embalaje y adjunte fotografías útiles para la revisión de la situación.
Mon Ballon examina la solicitud y lleva a cabo los trámites apropiados con el transportista. La solución aplicable se determina según las circunstancias y los derechos del cliente.
El uso de un transportista no elimina las obligaciones de Mon Ballon hacia el cliente.
9. Retiro con cita previa
El retiro de los pedidos es posible únicamente con cita previa, después de la confirmación de que el pedido está listo.
La dirección y el horario se comunican al confirmar la cita. Gracias por no desplazarse sin esta confirmación.
10. Devoluciones, reembolsos y condiciones de servicio
Las modalidades de devolución de los productos están descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La gratuidad del envío inicial no significa que los costos de una devolución por cambio de opinión sean cubiertos por Mon Ballon.
Las reservas, cambios de fecha y cancelaciones de los servicios de photobooth y decoración están regulados por nuestras Condiciones generales de servicio.
Las garantías legales y otros derechos previstos por las leyes aplicables siguen siendo aplicables.
11. Contactarnos
Para cualquier pregunta sobre un envío, una entrega local, un desplazamiento o un retiro :
Mon Ballon
Correo electrónico : info@monballon.ca