Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
La presente política se refiere a los productos vendidos por Mon Ballon: globos, accesorios, artículos de photobooth y productos personalizados.
Las cancelaciones y cambios de reserva de los servicios de photobooth y decoración se tratan en nuestras Condiciones generales de servicio.
1. Globos vendidos sin inflar — venta final
Los globos vendidos sin inflar son de venta final. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, incluso cuando el embalaje no se haya abierto.
Esta condición no limita las garantías legales ni los derechos aplicables cuando un producto es defectuoso o no corresponde al pedido.
2. Globos inflados — venta final
Los globos inflados, personalizados o no, son venta final. No se acepta devolución ni cambio por un cambio de opinión después de su entrega.
Esta condición no constituye una venta sin garantía. No limita las garantías legales ni los recursos aplicables cuando un globo presenta un defecto o no corresponde al pedido.
3. Globos inflados con helio — duración de flotación y mantenimiento
Los globos inflados con helio tienen una duración de flotación limitada, que varía según su material, tamaño, inflado, elementos decorativos añadidos y las condiciones de transporte y exposición.
Para los globos de látex sin tratamiento de prolongación, se recomienda su uso el mismo día. La duración estimada aplicable al producto elegido se especifica al realizar el pedido.
Un tratamiento interior tipo HI-FLOAT puede prolongar la flotación de los globos de látex compatibles. Su uso y cualquier posible suplemento deben ser especificados en el pedido. Las estimaciones relativas a los globos de látex no se aplican automáticamente a los globos metalizados.
Conserve los globos en interiores, a temperatura moderada, alejados de la luz solar directa, fuentes de calor y objetos punzantes. Evite dejarlos en un vehículo caliente o frío.
La disminución progresiva de la flotación es un fenómeno normal. Sin embargo, estas indicaciones no limitan las garantías legales ni los recursos aplicables en caso de defecto o incumplimiento del pedido.
Si observa un problema, contáctenos a info@monballon.ca, especificando la hora de recepción, las condiciones de conservación y, si es posible, adjuntando fotografías.
4. Accesorios y artículos de photobooth nuevos
Para un cambio de opinión, los accesorios y artículos de photobooth nuevos no personalizados pueden ser devueltos en los siete días siguientes a su recepción, con presentación de un comprobante de compra.
Para ser elegible, el artículo debe estar:
Sin abrir y sin usar;
Completo, con todos sus elementos y accesorios;
En su empaque original intacto.
Los artículos abiertos, utilizados en un evento, dañados después de su recepción o incompletos no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
Por favor contáctenos a info@monballon.ca antes de devolver un artículo para acordar las condiciones de la devolución.
Para un retorno admisible por cambio de opinión, los gastos de envío iniciales no son reembolsados y los gastos de transporte de la devolución son a cargo del cliente.
El reembolso se realiza después de la recepción e inspección del producto, una vez confirmada su elegibilidad de acuerdo con estas condiciones. Incluye el precio del artículo devuelto y los impuestos correspondientes.
Estas condiciones se refieren únicamente a las devoluciones por cambio de opinión. El plazo de siete días, los requisitos relacionados con el embalaje y las disposiciones sobre los gastos de transporte no limitan las garantías legales ni los recursos aplicables en caso de defecto, daño en la entrega o falta de conformidad con el pedido. Los reembolsos exigidos por la ley siguen siendo aplicables.
5. Productos personalizados
Los productos elaborados según las preferencias del cliente, incluidos los bouquets y arreglos personalizados, no pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión después de su entrega.
Las características acordadas al realizar el pedido sirven de referencia para verificar la conformidad del producto.
Esta condición no elimina los derechos del cliente en caso de defecto, error por nuestra parte o incumplimiento del pedido. Las solicitudes de cancelación anteriores a la entrega se examinan según el estado de preparación y las normas aplicables.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si un producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde a su pedido, comuníquese con nosotros en info@monballon.ca.
Indique la referencia de su pedido, describa el problema y adjunte, si es posible, fotografías que ayuden a evaluarlo.
Según la situación y los derechos aplicables, se podrá ofrecer una reparación, un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.
7. Derechos previstos por la ley
La indicación «venta final» no excluye las garantías legales ni limita los derechos de cancelación u otros recursos previstos por las leyes aplicables en Québec.
8. Contactarnos
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un intercambio o un reembolso :
Mon Ballon
Correo electrónico : info@monballon.ca
Por favor, contáctenos antes de cualquier envío para que podamos comunicarle las modalidades y la dirección de devolución apropiadas.