Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
La présente politique concerne les produits vendus par Mon Ballon : ballons, accessoires, articles de photobooth et produits personnalisés.
Les annulations et changements de réservation des services de photobooth et de décoration sont traités dans nos Conditions générales de service.
1. Ballons vendus sans gonflage — vente finale
Les ballons vendus sans gonflage sont en vente finale. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour un changement d’avis, y compris lorsque l’emballage n’a pas été ouvert.
Cette condition ne limite pas les garanties légales ni les recours applicables lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
2. Ballons gonflés — vente finale
Les ballons gonflés, personnalisés ou non, sont en vente finale. Aucun retour ni échange n’est accepté pour un changement d’avis après leur remise.
Cette condition ne constitue pas une vente sans garantie. Elle ne limite pas les garanties légales ni les recours applicables lorsqu’un ballon présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.
3. Ballons gonflés à l’hélium — durée de flottaison et entretien
Les ballons gonflés à l’hélium ont une durée de flottaison limitée, qui varie notamment selon leur matériau, leur taille, le gonflage, les éléments décoratifs ajoutés et les conditions de transport et d’exposition.
Pour les ballons en latex sans traitement de prolongation, une utilisation le jour même est recommandée. La durée estimée applicable au produit choisi est précisée lors de la commande.
Un traitement intérieur de type HI-FLOAT peut prolonger la flottaison des ballons en latex compatibles. Son utilisation et son éventuel supplément doivent être précisés dans la commande. Les estimations relatives aux ballons en latex ne s’appliquent pas automatiquement aux ballons métallisés.
Conservez les ballons à l’intérieur, à température modérée, à l’écart du soleil direct, des sources de chaleur et des objets pointus. Évitez de les laisser dans un véhicule chaud ou froid.
La diminution progressive de la flottaison est un phénomène normal. Toutefois, ces indications ne limitent pas les garanties légales ni les recours applicables en cas de défaut ou de non-conformité à la commande.
Si vous constatez un problème, contactez-nous à info@monballon.ca, en précisant l’heure de réception, les conditions de conservation et, si possible, en joignant des photographies.
4. Accessoires et articles de photobooth neufs
Pour un changement d’avis, les accessoires et articles de photobooth neufs non personnalisés peuvent être retournés dans les sept jours suivant leur réception, sur présentation d’une preuve d’achat.
Pour être admissible, l’article doit être :
Non ouvert et non utilisé;
Complet, avec tous ses éléments et accessoires;
Dans son emballage d’origine intact.
Les articles ouverts, utilisés lors d’un événement, endommagés après leur réception ou incomplets ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis.
Veuillez nous contacter à info@monballon.ca avant de retourner un article afin de convenir des modalités de retour.
Pour un retour admissible pour changement d’avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de transport du retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit, une fois son admissibilité confirmée conformément aux présentes conditions. Il comprend le prix de l’article retourné et les taxes correspondantes.
Ces conditions concernent uniquement les retours pour changement d’avis. Le délai de sept jours, les exigences relatives à l’emballage et les dispositions concernant les frais de transport ne limitent pas les garanties légales ni les recours applicables en cas de défaut, de dommage à la livraison ou de non-conformité à la commande. Les remboursements exigés par la loi demeurent applicables.
5. Produits personnalisés
Les produits réalisés selon les choix du client, notamment les bouquets et compositions personnalisées, ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’avis après leur remise.
Les caractéristiques convenues lors de la commande servent de référence pour vérifier la conformité du produit.
Cette condition ne supprime pas les droits du client en cas de défaut, d’erreur de notre part ou de non-respect de la commande. Les demandes d’annulation avant la remise du produit sont examinées selon l’état de préparation et les règles applicables.
6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à info@monballon.ca.
Indiquez la référence de votre commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies utiles à son examen.
Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé.
7. Droits prévus par la loi
Les mentions « vente finale » ne constituent pas une exclusion des garanties légales et ne limitent pas les droits d’annulation ou les autres recours prévus par les lois applicables au Québec.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Mon Ballon
Courriel : info@monballon.ca
Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l’adresse de retour appropriées.